Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 29/08/2024

Merci d’avoir choisi [Nom de la Boutique] pour vos achats d’appareils électroniques et de petit électroménager. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour pour vous offrir une solution rapide et sans tracas.

1. Conditions Générales de Retour

Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, manuels, et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne sera pas éligible à un retour ou à un remboursement.
Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour tout retour ou échange.

2. Produits Non Éligibles aux Retours

Les produits dématérialisés tels que les logiciels ou les cartes cadeaux.
Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, une négligence ou des altérations non autorisées.
Les articles en promotion ou en liquidation (sauf indication contraire).

3. Procédure de Retour

Contactez notre Service Client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à [email ou numéro de téléphone] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
Emballez le Produit : Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
Expédiez le Produit : Envoyez le produit à l’adresse suivante : [Adresse de retour de la boutique]. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Inspection et Validation : Une fois le produit reçu, notre équipe inspectera l’état du produit et validera votre demande de retour.
Remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre couleur, veuillez suivre la même procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Nous n’effectuons pas d’échanges directs.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous proposerons soit un remplacement du produit, soit un remboursement intégral.

6. Garanties

Certains de nos produits bénéficient d’une garantie du fabricant. Si votre produit tombe en panne après le délai de retour mais pendant la période de garantie, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide sur la procédure de garantie.

7. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à [email ou numéro de téléphone].

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